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三亚心一境禅意大酒店旅游标准化试点工作
简报
（第8期）
2021.04.03
标准的完善和实施
服务质量是酒店经营的生命线，加强质量管理、完善服务标准是酒店营造核心竞争力、立于不败之地的战略任务。我酒店在建立标准化体系上坚持科学性、合理性、可操作性的原则，紧密结合酒店的实际情况，突出重点、特点，以管理标准为支撑，以工作标准为保障，在原有的标准基础上：首先确定标准体系结构框架图，其次是梳理、分类、归纳、整理原有标准，之后完善制定标准，制订符合我酒店实际的各部门岗位职责、规章制度、服务标准、服务流程等相关资料，并在部门积极宣传，让每位员工清楚自己在酒店的定位。
改变员工在工作当中的随意性，规范其服务从被动服务为主动服务。现在员工人人都熟知标准、实施标准、坚持标准，清楚知道自己要做什么，该做什么，减少推诿扯皮现象，提升了服务水平，提高了工作效率。
三亚心一境禅意大酒店旅游标准化办公室
2021年04月03日
